Gestione delle richieste

La gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi e dei rimborsi è effettuata da Enoteca Partner Wine.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, secondo la normativa italiana ed europea vigente.

Il diritto di recesso può essere limitato o escluso per prodotti alimentari aperti, deteriorabili, personalizzati o non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari.

Condizioni per il reso

• Il prodotto deve essere integro, non aperto e nella confezione originale.
• Il prodotto non deve essere stato utilizzato o manomesso.
• La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna.
• Il cliente deve conservare prova d’acquisto e numero ordine.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, consigliamo di accettare la consegna con riserva oppure di rifiutare il pacco se visibilmente compromesso.

In caso di prodotti rotti o danneggiati, contattaci il prima possibile allegando:

• numero ordine;
• foto del pacco esterno;
• foto dell’imballaggio interno;
• foto del prodotto danneggiato.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

Spese di restituzione

Salvo errori imputabili al venditore o prodotti danneggiati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contatta l’assistenza indicando numero ordine, nome e cognome, prodotto acquistato e motivo della richiesta.

Contatti

Per assistenza su resi, rimborsi o prodotti danneggiati è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito.